История началась с того, что в декабре 2023 года супруги обратились в турфирму с просьбой организовать отдых в Таиланде. Так как офис компании был закрыт, пара связалась с её гендиректором по телефону, указанному на сайте конторы.
По данным репортеров «АИФ-Камчатка» супруги перевели начальнице турфирмы деньги за билеты, а также за проживание в гостинице. Однако за четыре дня до вылета в Тай туристы узнали, что их авиабилеты и брони жилья аннулированы в связи с неоплатой.
Семья направила в адрес турфирмы претензию, которая была оставлена без удовлетворения, тогда туристы обратились в суд. Выяснилось, что в декабре 2023 года гендиректор уволилась из компании, однако в момент принятия заказа от истцов она ещё исполняла свои обязанности. Письменного договора между сторонами не было, но истцы связывались с руководительницей турфирмы по телефону. Несмотря на спорные обстоятельства, суд пришёл к выводу, что супруги действовали с должной степенью осмотрительности: перед оплатой билетов горожане удостоверились в должностном положении работника, а туркомпания была признана лицом, ответственным за действия своего сотрудника.
В итоге суд удовлетворил иск. С компании в пользу супругов взыскали 1,1 млн рублей. Ответчик отрицал наличие между сторонами договорных отношений, с решением не согласился и подал апелляцию. В своем заявлении он утверждал, что фирма не осуществляет деятельность по выездному туризму, настаивал, что договор с истцами не заключался, просил в удовлетворении исковых требований отказать. Тем не менее судебная коллегия согласилась с выводами суда первой инстанции.